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探讨农用机械的售后服务

2015-02-05 13:05 信息来源:机械联盟网

  随着农村经济建设的发展以及种植业的需要,国内农用机械市场的主要消费群体集中在农村市场,由于农用机械工具是耗损机械,售后服务问题成为大众关注的焦点。从新闻媒体披露的报道来看,农用机械的售后服务存在很大问题,农用机械因为质量、技术、零部件等问题,造成农民损失惨重的案例不在少数。售后服务本来是公司企业品牌的保证,如何成为农民朋友的双刃剑,我们今天来探讨的是农用机械的售后服务。

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探讨农用机械的售后服务


  说起农用机械企业的售后服务,还要先从农用机械市场现状看起。近几年农用工程机械快速发展,中小型企业竞相涌入,受市场竞争激烈的影响,无论是实力雄厚的企业,还是中小企业,首先都是在控制产品制造成本的基础上,才关注产品的性能和质量,因此,农用工程机械产品的设计、制造标准远远低于工程机械的制造生产标准。这也在很大程度上,为日后的售后服务增加了必要条件。

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  另外,从农民朋友角度出发,成本控制也是第一要素,对产品的要求也非常低,在众多品牌中,挑选出称心如意的农机设备,无疑困难重重。这也是为什么中小农用机械市场发展迅速的原因之一。中小企业无论是技术、生产能力还是市场营销能力,均比较弱,多数生产企业受本身的资金的限制,习惯于将售后服务外包给经销商,企业对经销商主要提供免费提供三包配件,而对经销商的服务不到位。

  经销商方面售后服务也存在很多问题。第一,没有安排足够的三包服务人员,有问题很难找到人。第二,没有设立“三包”服务联络点,人员不到基层,农民朋友要把问题反映给生产厂家、经销商,消耗大量时间,而且不能及时处理好问题。第三,有的农机维修网点存在着规模小、设备简陋、人员素质低的问题,修理质量很难得到保证。这就造成了农用机械售后服务不尽如人意的后果。

  要解决农用机械售后服务现有的问题,需要明确售后服务责任,经销商和厂家应该协调好。并且在有关部门的监督下,完善售后服务体制,培养专业维修技术人才,建立维修服务站点,对农民朋友的技术培训等方面,都要有所制约。农业机械的发展不仅仅是靠产品和技术,售后服务也很重要。(本文转载自宝工商城)
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